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fondo social europeo

ministerio de trabajo y asuntos sociales



 


La habilidad de una empresa se mide por la capacidad que tiene
para obtener beneficios y generar clientes satisfechos.

Posiblemente estarás satisfecho con la atención que reciben tus clientes, con tu volumen de ventas, con la rentabilidad de tu producción, con tu nivel de liderazgo y con el de los directivos en los que depositas tu confianza.

Si estás completamente satisfecho NO HAGAS ESTA REFLEXIÓN.

Pero si estás insatisfecho con algún aspecto de tu empresa: detecta las carencias. Puedes tener un indicador bastante fiable en el cuestionario que adjuntamos, a continuación, para tu reflexión.


 

¿Trabajo mucho pero obtengo poca productividad ? 


Si estás cansado de trabajar mucho y obtener poca productividad, seguramente uno de los factores que inciden en forma decisiva es la falta de formación para alguno o muchos de tus trabajadores.

La administración pública consciente de esta necesidad, crea planes de formación gratuitos para tu empresa que si no los consumes los pierdes.


Podemos realizar cualquier tipo de acción formativa, en tus instalaciones o en las nuestras, para uno, varios o todos sus trabajadores. Y con total flexibilidad horaria.

Disfruta gestionando tu empresa



¿Tiene mi empresa una buena técnica comercial?

 

1.- ¿Sabes si tus vendedores cuando venden por primera vez lo hacen?

1ª visita

2ª visita

3º o más visitas



2.- ¿Sabes los porcentajes de tiempo que tus vendedores dedican?

Al desplazamiento

A esperas

A ventas

A la administración

 



3.- ¿Cómo resuelven tus vendedores las siguientes objeciones:

No tengo dinero

Me lo tengo que pensar

Lo tengo que consultar

La competencia lo lleva más barato

Estoy esperando otras ofertas/presupuestos o No tengo tiempo

 

4.- ¿Sabes en qué porcentaje influyen los siguientes factores sobre la falta de venta de tu empresa?

Mala dirección de los vendedores/falta de motivación.

Mala selección

Falta de formación en técnica de venta

Retroceso de la demanda

Mala imagen de la empresa o producto/servicio

Mala relación calidad/precio

 

5.- ¿Cómo se ha sistematizado la técnica de venta en tu empresa?

a. El que la estableció venía de una empresa similar con técnicas de venta de resultados contrastados.

b. Los vendedores proceden de empresas similares con buenos resultados.

c. Cada vendedor tiene su propia técnica de venta.

d. El que empezó a vender en la empresa desarrolló una técnica por ensayo/error que se ha ido transmitiendo sin contrastarla nunca.

e. Formación externa

 

Estas respuestas pueden varias bastante en función del tipo de venta que se realice.


¿Estoy satisfecho con la atención que reciben mis clientes?

 

 

1.- ¿Sabes cómo disminuyen los beneficios al año con una disminución del 5% de tus clientes?

a.- El 5%

b.- El 20%

c.- El 85%



2.- ¿Sabes qué porcentaje de los clientes que se sienten mal atendidos se quejan?

a.- El 4%

b.- El 18%

c.- El 48%


3.- ¿Sabes qué  produce insatisfacción con respecto a tu empresa?

a.- Tardanza en servicio/producto

b.- Mala atención personal

c.- Deficiente producto/servicio

d.- Errores (Facturas, entregas, etc)

 

 

4.- ¿Sabes cuál es la mejor herramienta para mejorar la atención a tus clientes?

a.- Incentivos para los que no tengan reclamaciones/errores.

b.- Penalizaciones para los que tengan reclamaciones/errores.

c.- Instaurar un plan de calidad de servicio.

d.- mejorar las relaciones entre los trabajadores y atenderlos.

¿Optimizo la posibilidad de INTERNACIONALIZACIÓN de mi empresa?

1.- ¿Cuándo piensas que debes internacionalizar tu empresa?

a.- Ocasionalmente, cuando surja la oportunidad

b.- Cuando el mercado local tienda a bajar

c.- Cuando los mercados exteriores sean interesantes

d.- De forma habitual y planificada

e.- Cuando pueda obtener ayudas de organismos publicos

 

 2.- ¿Tus empleados contestan adecuadamente a los potenciales clientes internacionales en su idioma?

a.- Sí

b.- No

c.- Depende de quién coja la llamada.

 

¿Aprovecha mi empresa todos los beneficios de la INFORMÁTICA?


1.- ¿Hay personas en tu equipo con habilidades informáticas suficientes para desarrollar de forma óptima su trabajo?

a.- Sí, la contabilidad y la correspondencia se hacen por ordenador

b.- Sí, porque hace un par de años se hizo un curso de ofimática.

 

2.- ¿Qué tipo de tareas y procesos hace tu empresa a través de internet?

a.- Mandamos y recibimos mails

b.- Buscamos información en INTERNET

c.- Vemos los saldos bancarios en la web

d.- Vemos los saldos bancarios en la web



3.- ¿Cómo gestiona tu empresa los stocks?

a.- En función a los pedidos que se obtienen

b.- En función al histórico de la empresa

c.- En función a la capacidad de almacenaje

d.- A través de un sistema inteligente de

aprovisionamiento óptimo.



4.- ¿Tienen tus empleados los conocimientos informáticos necesarios para rentabilizar de forma óptima los programas informáticos?

a.- Sí

b.- No

c.- Algunos

d.- La mayoría



¿Tienen un buen liderazgo mis directivos?

 

1.- ¿Qué habilidades necesita un buen directivo?

a.- Comprender a los demás

b.- Expresar las ideas con claridad

c.- Establecer sus necesidades

d.- Intercambiar información

e.- Influir en los demás

f.- Resolver conflictos

g.- Trabajar en equipo

 

2.- ¿Cómo realiza un directivo una reunión eficaz?

a.- Convocando a los imprescindibles

b.- Informando anteriormente del tema a tratar.

c.- Estableciendo un orden del día

d.- Lidiando para llegar a unas conclusiones

e.- Llevando un seguimiento




¿Tengo una buena política de PREVENCIÓN DE RIESGOS?


1.- ¿Cómo cumple su empresa con la ley 31/1995 de Riesgos Laborales?

a.- A través de una Mutua

b.- A través de una empresa especializada de prevención de riesgos.

c.- De forma interna



 

Sabemos que NO TIENES TIEMPO, podríamos hacerte centenares de preguntas pero solo pretendemos que reflexiones sobre las posibles carencias de tu empresa,  sean del área que sean.

Llama  a nuestro TECNICO EN FORMACIÓN  al 902 026 204 o envíanos un mail a formacion@arrima.com para que juntos podamos decidir la formación más útil para tu empresa.

PERMITE QUE TU EMPRESA CREZCA en cualquier área del conocimiento SIN COSTE ECONÓMICO

 


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